重庆平安车险贴心关怀服务车主
从重庆车险市场的现状来看,传统代理渠道可谓是陷车主与保险公司于双输的泥潭。庞大的代理环节对于保险公司而言意味着盈利困难,不盈利的情况下也无力提升服务水平;对于车主而言,由于经过层层代理、步步提成之后,车险价格居高不下,造成报价混乱。
平安保险公司意识到应该打“服务牌”,提升服务品质,做令广大车主最放心的车险公司。提及车险理赔服务,很多车主都觉得头疼,车险理赔成了汽车生活中“老大难”问题。过去车险理赔,要花费大量时间,看别人脸色办事,最后还不一定能在短时间内理赔下来。然而,重庆平安车险以人为本,注重理赔服务,为车主带来温暖,以下就是这是例子。
2011年1月,一位叫何德荣德先生发生了一起交通事故,造成第三者受伤。第一次发生车险人伤事故,何先生在事故发生后,非常紧张。当时,接听报案电话的平安医疗理赔人员叫游新,在电话沟通中感觉到何先生的紧张,立刻安抚他的情绪,提醒他及时到医院查勘,并具体介绍了理赔流程,此外她主动给客户留下了咨询电话。
“由于对方受伤较重,事发后非常紧张,幸亏平安公司及时地帮助。在理赔期间,平安医疗人员多次在电话中指导,告诉我哪些要注意,并解答了我的所有疑问,耐心而热情。我心里也就踏实多了。”何德荣说。而在伤者出院后,平安客服积极联系伤者,并协助客户调解,经过多次努力,事故双方达成了调解协议。双方都对平安服务表示非常满意。
在平安产险重庆分公司的办公室,记者还了解到,处理该事故的医疗人员游新,平时工作尽心尽职,对父母也非常孝顺。在处理客户何德荣的案件时,其母亲正身染重病,处于深度昏迷状态,晚上要照顾母亲,白天要为客户服务。客户何某的感谢电话,正是给她的一种认可和赞许。
不仅如此,平安保险公司还在09年以“三天赔付”亮相的承诺,凭借99%的达成率以及均结案时间0.48天的“厚实家底”,进一步进行理赔时效的升级。对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,平安保险公司承诺在1个工作日内完成案件审判并通知付款。同时,重庆平安车险分公司的客户在网上投保,也可以享受“全国通赔”的服务,即客户在非车辆投保地出险,只需向平安报案,并提出异地理赔要求,便可由事故发生地的平安机构完成查勘、定损和赔偿等。
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