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12378投诉流程是什么?需要注意哪些问题?

时间:2024-11-01 06:47:18 浏览量:

12378投诉流程如下:

保险消费者拨打12378进行投诉。
投诉处理工作管理部门登记,将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统,进行初步审查。
收到来电信息之日起的15日之内,告知投诉人是否受理。
将审核的结果反馈给投诉人,不在保监会职责范围内的投诉事项,转接给其他部门处理,并告知投诉人。
符合条件的,开始调查核实投诉的情况,跟踪反馈。
从受理之日起60日内作出处理决定,情况复杂的,可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。
作出决定后,告知投诉人。

需要注意的问题:

需要在每周一至周五上午9:00-17:00之间拨打电话,其余时间没有工作人员上班。
清楚反应事情经过,这样有助于客服人员更快速地为大家处理。

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