刷信用卡要额外付手续费? 银联:违规行为可投诉
最近不少市民在刷信用卡结账时,都遇到被额外收取手续费的情况,还被告知是根据最新出台的规定制定的规则,但事实其实并非如此。
昨天上午,市民段先生到东环南路的风顺4S店保养私家车,费用共887元。付款时,段先生拿出信用卡,准备刷卡付钱,没想到却被工作人员阻止了。“他说最好不要用信用卡,如果要用,得加收千分之六的手续费。”段先生觉得奇怪,自购车之日起,一直在这家4S店保养,也没少刷过信用卡,怎么这次要多收手续费?
工作人员指了指收款处的“温馨提示”,称这是银监会的新规定,如果是刷借记卡或支付现金,就没有手续费一说。“温馨提示上写着‘因信用卡刷卡手续费率取消封顶,对本公司经营产生影响,自9月6日起,不接受信用卡支付’,下面还列出‘10000元手续费60元’等计费标准。”段先生有些怀疑,便拨通了信用卡发卡行的客服电话咨询,“客服跟我说这笔手续费应该商家交,跟消费者无关。”得到这样的答复,段先生有些生气,双方就此协商不下,而段先生当时身上没带够现金,也忘带借记卡,只好同意加付手续费,用信用卡结账。
9月19日,市民余先生在购买家具时,也遇到相似情况。当天,他来到好得家家具广场3楼的格瑞特橱柜,为此前预订好的家具付款。一共是28500元,我提出刷信用卡“支付,商家说要多付142元手续费。”与段先生听到的解释类似,商家也告诉余先生,由于刷信用卡的手续费率调整,这部分费用需要消费者承担。我当时不太清楚规定,就同“意了。”余先生事后才想起来证实一下,拨通银行客服电话,也被告知是商家违规。
昨天,记者拨打银联客服热线95516咨询。客服人员解释,按照新规定,从今年9月6日起,信用卡刷卡手续费确实取消上限封顶的规定,因此,刷卡消费金额越多,需要支付的手续费也更高。但是,这笔手续费应由商户承担,不应转嫁给消费者。客服表示,近期相关部门也将联合商业银行和收单机构,对此问题进行协商处理,如果消费者遇到类似问题,可以保留好消费凭据,拨打银联客服电话进行投诉处理。
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