建设银行信用卡中心：十年融入百姓生活大舞台

中国建设银行迎来上市十周年。十年前的2005年底，面市2年多的建设银行信用卡，发卡累计312万张，消费交易额188亿元，贷款余额23亿元。

十年光阴弹指间，从蹒跚学步到稳步快走，建设银行信用卡业务逐年成倍增长，取得了跨越性发展，截至2015年9月30日，建设银行信用卡累计发行量达7779万张，消费交易额16032亿元，贷款余额3740亿元。累计客户数、净增发卡、净增客户、中间业务收入、资产质量等多项指标同业第一。在业务发展的同时，建设银行信用卡也伴随着国民经济的发展，融入百姓生活，融入时代发展轨道，在促进消费、服务民生、助力转型的大舞台上作出了巨大贡献。

融入百姓日常生活

作为支付结算工具，信用卡从诞生起就与民生消费密切相关，与百姓生活高度融合。2004年，建设银行推出业内首张生活方式型信用卡——龙卡汽车卡，服务广大私家车主。从此开启了信用卡产品创新的大幕：汽车卡、名校卡、冠军足球卡、MyLove信用卡、变形金刚卡、港澳台旅行卡、奥运信用卡、芭比美丽信用卡、龙卡公务卡、冠军足球信用卡、全球支付卡、全球至尊信用卡、城市热购卡……创新从未停息，品种包罗万象。一张张个性鲜明的信用卡相继面世，融入百姓生活。

龙卡全球至尊信用卡“八项之最”权益居业内之首，吸引众多高端客户；龙卡汽车卡提供一站式汽车增值服务，成为私家车主的首选；冠军足球信用卡，让中国球迷走近欧洲豪门足球俱乐部，是国内发卡量最大的体育运动类信用卡；My Love信用卡让客户通过互联网自行设计信用卡卡面，充分彰显自我个性；龙卡公务卡，成为国内拥有公务员客户最多的信用卡。

建设银行信用卡紧扣时代发展脉搏、紧贴民生万众需求。近几年，随着出境需求的持续升温，建设银行各类航空、酒店、旅行信用卡产品不断推陈出新，东航龙卡、国航龙卡、世界旅行卡等产品相继面世。2013年，龙卡全球支付信用卡更是以全币种、免兑换的超值核心权益为商旅系列产品增添砝码。2015年的上市的龙卡日本旅行信用卡、龙卡韩国旅行信用卡，又为客户提供匹配度极高的优惠便捷服务。持续推出的境外用卡促销活动，也不断收获市场口碑和客户好评，进一步服务客户走出国门。截至今年9月末，商旅系列产品累计发卡量超过1100万张。

向音乐发烧友提供的中国好声音龙卡信用卡、向具有宗教情怀的客户群体发行龙卡中华福运轮信用卡、向体育爱好者发行的龙卡奥运信用卡，也都是建设银行精心打造核心权益、优化产品功能、服务广大客户的用心之作,让人们真真切切地感受到龙卡信用卡与大众生活息息相关。

嵌入万千行业应用

从名校卡、名城卡、名企卡开始，建设银行就不断拓展信用卡产品的外延，嵌入万千行业，在为行业提供应用服务的同时，让信用卡客户获得一卡多用的超值服务。

名校卡持有人，不仅在学生时代就可以累积个人信用，提升理财能力，毕业后还可通过刷卡消费反馈支持母校；名城卡不仅为各个文化名城进行了有力宣传，而且为持卡人提供游览景区优惠等权益；与优质企业合作发行联名信用卡，提供企业品牌传播与商务金融服务的综合平台。截至今年9月底，建设银行联名信用卡项目累计 544个。

2011年起，建设银行借势龙卡IC信用卡，围绕“衣、食、住、行、游、娱、教”类生活应用场景，将“一卡多应用”的服务意识发挥得淋漓尽致。2011年底，建设银行推出ETC龙卡信用卡，在IC信用卡芯片中加载ETC，使该卡兼具金融功能与高速公路免停车缴费功能，在服务地方交通事业的同时，也给持卡车主带来良好的体验。2014年建设银行推出首款跨商圈、综合化、平台性的信用卡产品：龙卡热购信用卡，以“惠”为主题，整合了购物、餐饮、娱乐、旅游、交通等各大领域商圈的专属特色权益，受到客户亲睐，上海、浙江等多个城市发卡累计达211.7万张。

截至今年9月底，建设银行已实现高速公路ETC、城市公共交通、联名伙伴会员信息管理、社保公积金、市民卡等66个龙卡IC信用卡行业应用项目，为商业、交通、学校、航空、医院、政府机构、财政预算单位等诸多领域提供行业服务，发卡量达980万张。

进入消费信贷领域

龙卡信用卡消费分期业务推出近10年，整合产品功能权益，打造购车、商旅、购物等贯穿上下游全产业链、服务信用卡全生命周期的综合金融服务平台，全方位满足客户需求，奠定了信用卡在消费信贷领域的重要地位，也为拉动内需、带动消费发挥了作用。

在我国汽车工业蓬勃发展和普通消费者购车需求日益高涨之际，龙卡购车分期应运而生。该产品与传统车贷业务不同，无需客户承担贷款利息。建设银行通过与一汽大众、一汽奥迪、上汽通用、克莱斯勒、北京现代等37家汽车厂商建立总总合作，由厂商承担全部或部分贷款手续费，让人们以更低廉的成本和更快捷的渠道获得融资，提前实现购车梦。截至2015年9月,全国平均每100辆私家车，就有4辆是通过龙卡购车分期支付。

可用于支付硬装、软装、家具、家电消费的龙卡装修分期，最高额度50万元，客户成功申请后户可一次性或多次支用额度，今年前三季度共投放分期贷款109亿元，为8.9万家庭缓解资金压力、增加装修预算提供了帮助。

对于500元以上且不超过当月账单金额90%的消费，建设银行紧贴客户需求，推出账单分期业务。客户可通过短信、微信、手机银行、自助语音、网银、信用卡网站等自助渠道办理，方便快捷，满意度高。 在网点、账单、网站等渠道开展分期业务的基础上，建设银行还于2015年推出网购分期业务，借助互联网+的动力，实现银行、客户、商户的三方共赢。

丰富的消费信贷选择、便捷的多元办理渠道，建设银行信用卡分期业务已形成同业市场上最具创新力、资产质量最优、业务规模领先的品牌优势。截至9月底，建设银行已为1238万客户提供了消费信贷服务，信用卡分期余额达1651亿元。

驶入全面服务模式

以客户为中心,是建设银行用心服务信用卡客户的根本。从受理申请，到制卡邮寄、用卡服务、风险把关，建设银行根据信用卡客户的接触点，不断提升全流程服务品质。

在最前端，建设银行丰富信用卡申办渠道，实现了手机、微信、PAD、二维码等9大电子办卡渠道全覆盖，使客户申请信用卡更便捷高效。在办卡过程中，建设银行通过普通挂号、约投挂号、特快专递等多种卡函邮寄方式，以及邮局入驻银行的创新服务模式，确保“精准”送卡，卡函妥投率达99.64%。

随着客户数的增加，建设银行不断扩大客服中心服务规模，并从单一的400人工电话发展到囊括在线客服、短信、网上银行、微信、易信等在内的“智慧客服”平台。通过多元化服务渠道，提供全流程、各接触点的高效服务。“智能语音服务”、“主动服务模型”、“差异化服务策略”等基于数据挖掘分析的个性化服务，为6300多万信用卡客户提供365天7×24小时的服务，构建“与客户共赢”的金融服务关系。

在服务客户的同时，建设银行还为客户安全用卡保驾护航。自2007年起组建专业的交易监控团队，对信用卡交易进行7×24的在线监控，采取降额、停卡等管控措施堵截虚假交易，防范盗刷风险。2010年，建设银行成为国内首家对跨境交易使用欺诈评分模型的银行，根据跨境交易信息及客户行为特征，实时拒绝高风险交易，保障客户用卡安全。同时，建设银行通过开通IVR电话语音、短信、网上银行等自助调额渠道，以及提前邀请客户调整额度等措施，保障用卡额度，提升刷卡成功率。

迈入创新转型时代

面对经济新常态、金融改革开放、居民消费升级、竞争新格局、互联网金融与科技创新等新的市场机遇与挑战，建设银行确立了信用卡业务转型目标，明确要走结构优化发展之路、走创新发展之路、走新技术应用结合之路，实现信用卡行业生活应用的多功能化。

建设银行构建起集支付、服务、信息数据管理于一体的互联网金融服务体系，为孕育更多互联网金融创新产品和服务提供了平台。龙卡数字显示信用卡，融合液晶显示等高科技元素，给持卡人带来全新用卡体验；龙卡手机信用卡，将IC信用卡与智能手机完美融合，实现了对传统信用卡的重大革新。2015年，基于互联网云端技术，建设银行又推出了龙卡云闪付，作为提升现代金融服务水平、改善客户服务体验的一次有利尝试，为客户提供更为快速便捷的手机移动秒付服务。

建设银行信用卡十多年的发展历程，是紧跟时代步伐，勇于创新的历程。在互联网金融创新日新月异的今天，建设银行将针对信用卡业务展开新一轮创新转型，将加快移动客户端、虚拟卡、便捷支付等方面的创新，以更丰富的权益，更贴心的服务，更广泛的应用，服务百姓民生，助力实体经济，在振兴中国经济的大舞台上迎接挑战！