“多维创新”时代 信用卡布局多重平台
2014年,信用卡累计交易额达12.29万亿元,同比增长32.98%,其中,股份制商业银行占比43%,为5.28万亿元。同时,股份制商业银行卡均交易额为2.79万元,相比大型银行2.33万元高出两成。
在大型银行凭借网点和渠道等优势大举提升发卡规模的同时,股份制银行却通过研发、服务、营销等多维度创新深耕信用卡市场,通过战略转型获得更多的客户满意度,提升卡片活跃率。
主打“互联网+”概念
近日,国内首张基于“互联网+”思维研发设计的信用卡——浙商银行“众筹智慧信用卡”在杭州正式发布。发布会上,12位众筹人(机构)共享了10万元奖金,5位客户代表成为浙商银行“众筹智慧信用卡”首批持卡人。
浙商银行“众筹智慧信用卡”的一大特点是其卡片在设计阶段就采用了“众筹”的思路。3月25日,浙商银行宣布以“众筹”形式向全社会征集卡面设计、卡面创意和卡名。征集活动持续30天,覆盖受众累计达1.5亿人次,共收集创意10572条,设计作品1285件。整个过程从消费者的需求和客户长远利益出发,体现了浙商银行“见行见心见未来”的品牌理念。最终,以Funny、Fashion、Florid、Fortune、Future五个关键词为主要元素的卡面设计获得了大多数网友的认可。
“这五个词"好玩、时尚、炫丽、财富、未来",代表着消费者对于这张信用卡的美好期待,也是其未来的发展方向。”浙商银行信用卡部总经理黄晓介绍说。
黄晓还透露,信用卡发行后还将推出一系列众筹活动,无论是大众消费,还是高端理财,消费者均可以自由选择喜好的优惠项目,实现“互联网+”服务升级。
免费不是互联网的本质,却是它亲近用户的天然方式。据了解,“众筹智慧信用卡”从信用卡办理开始就自动免除了全国存取款手续费(透支取现除外)、短信通知费、年费、补/换卡费、补账单费、开具证明费、超限费等7项费用,最大程度让利给广大消费者。
信用卡服务更智能
移动互联时代,用户的需求与行为习惯发生了显著变化。他们习惯线上购买美食代金券、电影票,线下体验;通过网络购物代替实体店消费;通过手机网页或APP进行生活缴费和信用卡还款。招行信用卡深刻洞悉用户需求,推出智能APP“掌上生活4.0”,一站式满足用户在生活、消费、金融方面的所有需求。
“掌上生活”APP采用电商式布局,开放式的货架一目了然——每日上新的精选商品,精挑细选的附近美食,说走就走的旅行预订,超值优惠的10元观影,还有可以让客户提前实现梦想的消费分期。不仅如此,一键支付的手机充值、水电煤、交通罚款等生活缴费也是想得周到,“掌上生活”可谓名符其实。
据悉,“掌上生活”APP已突破1300万绑定用户,安装量更高达3600多万。其更为智能的信用账务管理、多元账户管理、移动支付管理也在开发设计中,将为用户提供更多方便智能的用卡服务。
业内人士表示,移动互联时代的长尾效应,带来了消费需求的极大丰富,用户必然产生密集的消费行为,对服务的依赖性也会进一步加强。招行信用卡作为国内首个微信客服平台的开创者,突破了传统的24小时人工坐席客服模式,导入“一对一服务”理念,在符合用户使用习惯的前提下,提供了一种点对点沟通的模式,随时随地提供贴心的智能服务。
对持卡人来说,只要关注和绑定官方微信,每次刷卡都会有微信提醒。通过“查账”菜单随时随地查额度、查积分、查账单。在等公交或排队的碎片时间,就可以通过“找优惠”菜单,购买扫地机器人、空气炸锅、蓝牙耳机等免息商品,了解出行、办卡、刷卡方面最新的优惠活动,还可以做任务、赚积分。此外,用户还可以通过“我要”菜单办理现金分期、账单分期、信用卡还款等业务。
除了“掌上生活”APP与微信客服,招商银行信用卡还积极布局其他移动服务平台,如QQ客服、支付宝服务窗、小米生活黄页等,贴近用户使用场景,随时切换渠道,提供周到服务。招商银行移动服务平台的布局,为智能信用卡构建了完整的服务体系,建立了移动互联时代信用卡行业的服务规则,领跑智能信用卡时代。
比拼“私人定制”
在竞争激烈的信用卡市场,各家银行纷纷比拼“私人定制”,为特定人群提供个性化、定制化服务。例如,华夏银行信用卡就将目标客户锁定为商旅人士。
从华夏信用卡中心了解到,该行推出的信用卡商旅通平台可以满足用户的多种需求。用户通过该平台购买机票,除了享有航空公司的累积里程、信用卡消费积分外,更可独立累积“商旅金”,可以享受充抵现金换购机票、航线自由选择等5大优势服务。
张女士是北京一家科技公司的大客户经理,经常要往返于各大城市之间与客户沟通,每个月在机票方面的花销将近1万元。一次她在华夏银行北京分行办理业务,大堂经理推荐其使用商旅通平台后,她不仅能买到打折机票,还能得到返还的“商旅金”以及相应积分。张女士表示,如在商旅通刷华夏信用卡购买了一张北京到广州的国航经济舱机票,刷卡消费1000元可获得5元“商旅金”,“这个"商旅金"可以在下次预订个人出行的机票时充抵现金使用,相当于折上折”。
此外,目前满1000华夏信用卡积分可换取两元“商旅金”。“如果我选择华夏信用卡"商旅购物"多倍积分计划,通过商旅通消费就能获得信用卡消费金额的3倍积分累计,相当于获得6元"商旅金",这够我一天通勤的地铁票了。”张女士说。
此外,华夏信用卡“商旅金”的使用范围也很有弹性,不同于市场上打折机票就不能抵用的限制,“商旅金”可以享受预订低价打折机票仍可抵现的优惠。与此同时,华夏信用卡和商旅通平台还不定期举办各种优惠活动,使用户获得更多实惠。
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