不接银行客服电话 信用卡额度被降低3000元

持卡人马先生正在使用的信用卡,忽然被银行降低了三千元额度。银行信用卡部门工作人员表示,降额和提额一样属于正常操作,都是基于持卡人信用状况所做。马先生信用卡账户有异常,客服多次联系也没接通。

19日,在徐家楼一家企业上班的马先生,刚从海南旅游回来,忽然接到银行短信提示,通知他的信用卡额度已经被下调到了一万元,之前额度还是一万三千元。马先生有点不明白,“我的信用卡一直在用,上个月到海南旅游还在刷,怎么会被降低额度?”

致电信用卡客服后,马先生被告知,他2月份的刷卡有异常,在异地刷卡两次,而且银行客服人员电话联系他核实刷卡情况,一直没有打通。“客服说我的信用卡使用有点异常,我确实在外省刷卡了,当时就是因为出省了所以没接电话。”马先生说,没想到就因为没有接上电话,信用卡额度就被降低了。

“银行是综合考虑了持卡人的信用卡使用情况和信用状况,才会做降低额度的处理。”城区一家国有银行信用卡中心工作人员说,如果持卡人之前曾有过一些逾期还款、信用污点等,特别是还有欠款未还或怀疑盗刷、套现等情况,很可能会被降低额度。如果是怀疑盗刷、套现等,降低额度的措施基本会使用临时降低,不会直接降低永久额度。

对于持卡人来说,今年信用卡提额会比较困难。“客户习惯了额度提高,感觉降低额度就是服务不到位,其实这也是信用卡使用的误区。”中国银行东岳大街一处网点工作人员介绍,持卡人想要拥有良好的额度,最需要做的就是保持个人信用的优良。如果持卡人感觉银行降低额度不太合理,可以联系银行沟通,根据实际情况恢复额度。