工行的服务文化理念是 工行的服务文化理念是什么

本文目录

• 1、服务文化核心理念？
• 2、中国工商银行的使命、价值观和愿景是什么？
• 3、工于至诚行以致远意思？
• 4、工商银行的企业文化怎样理解？
• 5、2021工行广东分行经营理念？
• 6、中国工商银行人才发展理念？
• 7、工行的金融@家怎么用？
• 8、企业为什么会注重社会服务？

服务文化核心理念？

服务文化是机构（部门、公共组织、企业法人）在长期对其所服务的对象提供服务的过程中所形成的理念、职业观念等服务价值取向的总和。

理念系统是服务文化建设基础，是服务文化的精神内核，是影响服务中一切问题的根本，根植于服务理念中产生的服务态度、行为，对服务素质、技能的要求，服务体制、标准的制定以及服务设施建设，都将对企业最终的服务质量和服务形象产生影响。

中国工商银行的使命、价值观和愿景是什么？

工商银行的使命：提供卓越金融服务：1、服务客户2、回报股东3、成就员工4、奉献社会; 　　工商银行的企业文化价值观：工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越。 　　工商银行企业文化愿景是：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。 　　中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司，Industrial and Commercial Bank of China）简称ICBC ，成立于1984年1月1日。 　　成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。 　　2014年1月29日，工商银行签署了一份股份购买协议，工商银行同意向标准银行伦敦控股有限公司收购标准银行公众有限公司已发行股份的60%，标准银行集团有限公司作为标银伦敦在股份购买协议项下义务的担保人签署股份购买协议。2014年12月，中国工商银行收购标准银行获得银监会、英国审慎监管局及南非储备银行的批准。

工于至诚行以致远意思？

意思是：工行，会以至诚至信的行动，敢于进取，艰苦奋斗，使企业文化始终保持旺盛的升级与活力。诚信是一种宝贵的品质，致远是一种超然的境界，只有诚信才能行以致远。

“工于至诚，行以致远”涵盖着“诚信、人本、稳健、创新、卓越”等五个基本价值取向，这五个方面相辅相成、缺一不可，共同构成工行文化的内核。

“工于至诚”表明了工行对员工品行修养的标准，体现出社会对工行服务的要求，传达了工行对社会公众的庄严承诺。

“行以致远”表明了工行奉行合规稳健的经营理念和脚踏实地的务实精神，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了工行力争成为行业典范的自我定位。

工商银行的企业文化怎样理解？

1 工商银行的企业文化是严谨、稳健、创新的2 这个结论可以从工商银行在多年的发展历程中，一直保持稳健经营，不断创新发展的经营理念和行动上得出。工商银行一直重视内部管理，注重风险控制，倡导勤俭节约的精神，同时也鼓励员工持续学习和创新，推动企业文化不断丰富和发展。3 在实际操作过程中，工商银行注重客户服务，推崇“以人为本、服务至上”的价值观念，致力于构建良好的客户关系，并且积极推陈出新，探索新的业务模式，努力为客户提供更好更全面的金融服务。这种企业文化不仅有利于工商银行自身的发展，也有利于促进整个金融业的发展。

2021工行广东分行经营理念？

工商银行在130届交易会现场举办了“中国工商银行服务双循环新发展格局方案发布会”，面向内外贸客群、“走出去”企业客群、科创企业和贸易“新业态”客群推出“智享工银 汇聚广交”双循环新发展格局金融服务方案，并在此基础上，结合本届广交会特点，重点介绍了工行“数字化贸易金融”“全球对公结算服务体系”“乡村金融品牌服务”三大亮点服务，更精准、高效对接广交会客商需求。

中国工商银行人才发展理念？

国工商银行致力于建设“最盈利、最优秀、最受尊重”的国际一流现代金融企业，始终坚持以人为本的经营理念，通过实施人才强行战略，完善人才发展环境，推动全行员工与工商银行同进步、共发展，构建了具有工行特色的人力资源管理体系，主要包括：

　　（一）纵向可晋升、横向可交流的多通道职业发展体系。构建了管理、销售、专业、运行、客服五大类别、二十一个序列的岗位职级体系，形成了适合各类员工成长的职业发展和晋升机制，为员工实现自身发展提供了广阔平台。

　　（二）集团化、市场化、多元化的干部人才管理体系。坚持民主公开、竞争择优的原则，搭建统一开放的干部人才资源配置平台，建立集团化配置、市场化选聘和多元化发展的干部人才工作机制，推动人力资源的优化配置，促进各类员工的有序流动和成长发展。

　　（三）目标为导向、绩效为依据的整体式绩效考核机制。使用个人绩效合约、目标考核管理、行为能力评价等工具和理念，建立了完善的绩效评价和管理流程，引导员工讲求绩效贡献、关注自身专业能力发展，形成努力做贡献、发展凭业绩的价值观。

　　（四）岗位价值和业绩贡献为导向的薪酬分配机制。构建了以岗位价值为核心、以员工履职能力和工作业绩为依据的薪酬分配机制，通过以岗定薪、以能定资、以绩定奖、以市场为参照的薪酬分配方式，努力推动员工薪酬与经营业绩的同步增长。

　　（五）国家法定福利与工行自主福利相结合的福利保障体系。以国家法定福利为基础，以企业年金、补充医疗保险、员工帮助计划（EAP）等工行自主福利为补充，通过建立多维度、多层次的福利保障体系，有效满足员工多元化需求。

工行的金融@家怎么用？

金融@家是一个集银行、投资、理财于一体的新一代个人网上银行。它拥有12项大功能，58项子功能，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。

一、我的账户

我的账户指客户利用网上银行对本人网上注册的所有帐户进行集中管理。实现了以下功能：

1、帐务信息查询，包括帐户余额、当日明细、历史明细、缴费明细、网上购物明细、基本信息等查询。

2、帐户转帐，支持个人注册帐户之间资金划转或向工行他人帐户转帐，如果是理财金帐户客户，还可将多个转帐信息编辑成一个数据文件，实现批量转帐功能。

3、行内汇款和跨行汇款，资金划转一点即发，使得向个人或单位帐户汇款更加容易。

4、帐户管理，帐户别名维护使帐户信息更加一目了然，此外有证书客户可以在线自助添加注册卡，或在理财金帐户灵通卡下添加下挂子账户。

二、缴费站

通过缴费站，客户可以足不出户地缴纳各类费用，无需排队等候，免去奔波银行之苦：

1、在线缴费，客户可以轻松缴纳手机费、固定话费等多种费用。

2、代缴学费，如果您是在读的学生，可通过此功能向与我行签定协议的全国各个学校缴纳学费、住宿费等费用。

3、委托代扣，客户可以在线签定自动扣缴个人费用的协议，实现个人应缴费用的自动扣收。

三、B2C

随着电子商务的迅速发展，各类网上商店、网上商城逐渐增多。为满足客户网上购物后在线支付购货款的需要，我行推出了B2C在线支付服务。凡工行个人网上银行注册客户均可通过持有的牡丹信用卡、商务卡、贷记卡、灵通卡和理财金账户卡享受在我行所有的特约网站上消费支付，资金实时扣账，扣款结果信息立即反馈等服务。

四、网上汇市

全球汇市24小时此起彼伏，日新月异。网上汇市将满足您日益强烈的外汇投资理财需求，使您不受时间地点限制，实时参与全球外汇市场交易。

五、网上证券

股市变幻莫测，机会稍纵即逝。拥有金融@家网上证券，您大可以任尔东西南北风，我自岿然不动。该功能不仅具有券商交易系统的快捷性，更将银行服务、证券服务合成一体，实现客户多种账户理财的一体化管理。各种证券信息丰富，操作简单、直观；各种交易随时在线自助办理，更准确、更及时。

六、网上保险

除了在营业网点开展代理保险业务外，我行还将一些价格低廉、核保简单的保险品种通过网上银行进行代理销售。保险品种目前包括太平人寿保险有限公司的太平航空意外伤害保险和太平交通意外伤害保险。（此项功能目前河北暂时没有开通）。

七、网上贷款

在线办理个人质押贷款，操作简单、经济实惠。申请成功后可立即用款，24小时均可办理；全部手续几分钟即可完成；可随时查询贷款信息。适用于有短期临时资金需求的客户，可帮您避免定期存款提前支取的利息损失，同时您也不需增付任何费用（贷款利息除外）。

八、个人理财

为实现客户财富不断增值的需要，使客户能够随时随地掌控自身财富，个人理财为您提供各类独具特色理财服务，包括理财方案设计、理财业务申请、各类理财协议的签订、金融信息的定制、服务预约等。

九、银行卡服务

传统方式申请办理银行卡，至少需亲自往返当地银行发卡中心两次。为节约您的宝贵时间，金融@家"专门开设了银行卡配套服务功能。您在网上提交申请后，待审批合格，只需来我行发卡机构一次，就可领卡。同时，还可以在线享受到更多的银行卡服务。

十、工行信使

通过工行信使功能，您可以随意选取自己关心的信息类型，我们将通过手机短信或电子邮件及时将您选择的信息发送给您，使您随时随地掌控各种财经信息。

十一、客户服务

"金融@家"本着"以客户为中心"的经营理念，采用简便快捷的服务平台，为您提供了个性化、人性化的综合类金融服务，使您在使用网上银行时更加随心所欲、得心应手。

十二、存折版

网上银行存折版为所有工行普通活期存折客户提供了无门槛的网上在线服务。存折客户无需注册，只需要输入存折账号和密码，就可享受账户查询和在线缴费等服务。

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企业为什么会注重社会服务？

提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济效益与社会效益的关系；有利于加快管理现代化步伐；有利于完善基础工作，全面提高企业素质；还有利于加强企业民主管理，充分发挥广大职工的企业主人翁地位。

“顾客服务”一度被认为是仅仅局限于传统的服务性行业（如宾馆、饭店等）的观念，现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。进入90年代以来，顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。