中国石油昆仑加油卡网上服务平台：http://www.card.petrochina.com.cn

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中国石油天然气股份有限公司主办。

全国统一服务热线：95504

中国石油昆仑加油卡网上服务平台（http://www.card.petrochina.com.cn）使用常见问题解答

Q1：我的加油卡都能在哪进行消费？A：作为中国石油加油卡持卡人，您所持有的加油卡由中国石油统一发放，可以在全国各个中国石油所属的联网加油站进行加油和购买便利店商品。
Q2：我在哪里可以对我的加油卡进行充值？A：作为中国石油加油卡持卡人，您可以在任何一个中国石油加油卡发卡储值网点进行充值服务。
Q3：我可以通过银行进行加油卡充值操作吗？A：我们的服务暂时不支持银行营业网点的充值操作，作为中国石油加油卡持卡人，您只能到各地的中国石油加油卡发卡储值网点进行充值。
Q4：如果我要修改一些个人信息或清户应该去哪里办理？A：作为中国石油加油卡持卡人， 如果想要修改卡片中的个人信息或清户，您需到原开户的发卡储值网点办理。注销时，凭本人有效证件或单位介绍信，填写《中国石油加油卡清户申请单》，单位司机卡用户清户时应交齐管理卡及所有附属司机卡，如果用户遗失无法交回，需先办理加油卡挂失手续。
Q5：如果我的加油卡损坏该怎么办？A：作为中国石油加油卡持卡人，您可以凭经办人有效身份证、《中国石油加油卡挂失、补卡申请单》到发卡储值网点办理补卡手续，原卡余额将转入新卡中。
Q6：我的加油卡积分都有什么作用？A：作为中国石油加油卡持卡人，您卡中的积分可以用来在中国石油所属的各个加油站进行加油消费或购买便利店商品，也可以在中国石油加油卡所举行的积分兑奖活动中用来兑取相应的礼品。
Q7：我如何才能查询我的近期消费记录？A：作为中国石油加油卡持卡人,您登陆中国石油加油卡门户网站对您的近期消费记录进行查询。
Q8：网站绑定加油卡时提示：“此卡已经绑定卡，不需要再绑定”应如何处理？A：如操作中出现以上提示，确为该卡已成功绑定，建议您尝试使用您的加油卡卡号作为用户名，通过网上服务平台中的“忘记密码”选项，进行密码找回。如操作中有任何疑问，可随时致电95504客服热线进行详细咨询。
Q9：积分有效期多长时间？A：积分自获得之日起两年有效，每半年为一统计周期，每次统计，除最近2年内累积积分外，其余积分将统一清零。同时，您可在中国石油昆仑加油卡网上服务平台，查询加油卡积分到期时间等详细情况。
Q10: 加油卡卡内余额是否可以互相转账？A：使用同一证件办理的多张个人记名卡，可在开户地办理备用金转账业务，将备用金账户中的资金进行相互划拨，不记名卡和单位卡无法使用该功能。
Q11: 加油卡加油怎么没有折扣优惠了？A：加油卡未享受优惠可能存在很多原因，您可以通过加油站工作人员，具体确认未享受优惠的原因。同时，优惠活动一般是有阶段性的，并非永久有效，如您加油卡绑定的优惠已经截止，可拨打95504客服热线咨询当地最新优惠，在满足条件后，可通过售卡充值网点进行绑定。
Q12: 同一证件办理的多张个人记名加油卡，如何统一在网站进行查询管理？A：通过网上服务平台，实现注册1个个人用户名，可绑定多张与注册用户登记证件类型及证件号一致的加油卡，实现登录1个用户名，可查询多张加油卡信息的功能。
Q13: 为什么加油卡充值最高限额5000元？A：充值要求是根据《商务部9号令》要求，单张记名卡充值后资金余额不得超过5000元。
Q14: 办理加油卡后未设置密码。仅凭卡号是否能登录网站？A：目前网上服务平台支持个人用户、企业用户的注册功能，如您的加油卡为个人记名卡或单位卡，通过网站注册登录后，可查询加油卡相关信息数据，网站注册用户名及登录密码，与您加油卡是否设置刷卡密码并无直接关联。
Q15：如何查积分？A：积分余额查询可通过中国石油任意售卡充值网点、中国石油昆仑加油卡网上服务平台
（www.95504.net）或拨打客服热线95504进行查询。
Q16：积分是如何累积计算的？A：办理中国石油加油卡个人记名卡后，即可在消费汽油或柴油时，自动根据积分累计标准，在备用金积分账户累积对应积分。一般为消费1元汽油或2元柴油即可获得1个积分，积分将在消费后的48小时之内，自动记入加油卡积分备用金账户，使用积分进行礼品兑换时，在指定积分礼品兑换点办理积分圈存业务，即可操作积分兑换。
Q17：加油卡积分如何兑换礼品？到哪里可以兑换？A：积分礼品兑换需要持卡到指定兑换点办理，具体兑换点位置信息欢迎您随时拨打95504客服热线咨询。
Q18：两张加油卡的积分能否合并在一起换礼品？A：同一身份证明下在同一开户地办理的个人记名卡之间积分可以转账，但转出加油卡必须销户。
Q19：网上服务平台如何操作查询积分？A：注册并成功登录中国石油加油卡网上服务平台（www.95504.net）的个人记名卡用户，通过用户专区中的“积分交易查询”可查询到最近1年内积分交易明细，通过“余额查询”功能可以查询到截止最近一次结账日后的积分余额，通过“积分查询功能”可以查询加油卡等级情况、历史累积积分以及积分到期情况。
Q20：网上能进行积分兑换么？A：目前网上积分兑换功能正在积极开发，随着业务发展会尽快完善网上服务平台的应用，为广大客户建设便捷的服务渠道，提供更为优质的服务。
Q21：积分兑换完礼品后是否会降级？A：加油卡客户等级升级，以最近36个月内加油卡历史累积积分为标准，并非积分余额，因此即使进行积分兑换，加油卡等级也不会降级。
Q22：加油卡的优惠合同到期后，是否影响加油卡使用?A：加油卡所绑定优惠促销活动到期，仅在持卡消费时不再享受任何优惠，不会影响卡内资金的使用，同时优惠促销合同并非长期有效，都会阶段性进行，如原合同到期，可在开户地任意售卡充值网点了解最新优惠，重新申请绑定即可。
Q23：加油卡加油是否提供加油发票？A：使用加油卡时，发票开具分类为：充值开发票及消费后开发票两种，如加油卡办卡时已申请充值时开发票，将在您为加油卡充值时，一次性将充值金额为其开具发票。如申请消费后开发票，则会在后期每次消费时开具消费金额的发票。
Q24：历史交易如何查询？A：目前网上服务平台和客服中心均可以查询最近1年内的交易明细，同时通过当地售卡充值网点也可以随时查询历史交易记录。
Q25：加油卡的交易记录可以删除吗？A：昆仑加油卡的每一笔资金变动，都是准确详细的，通过售卡充值网点、加油卡客服中心及网上服务平台都可以查询，同时，为确保数据真实，交易记录无法删除。